在无锡从事外贸业务或者物流运输行业的朋友, 大抵都是有着相似的感知的。空运这种运输方式, 时效性是非常快速的, 但是价格方面也不低。你只需拨通一个电话过去, 就能问清楚舱位是否还有、具体报价是多少、截单时间究竟是哪一天, 这种做法, 比起反复来回发送五个邮件要高效得多了。
然而, 在真正开始进行实际操作的时候, 有许多人却会卡在不同的环节里。这些人往往不知道电话号码究竟要找谁来获取, 不知道自己打过去的时候究竟该说点什么话也不知道当电话怎么也打不通的时候到底应该怎么办呢?
下面所讲述的种种内容, 是将自己在无锡进行空运操作时所攒下来的关于联系方面的各种经验整理在一起了, 这么做是为了大家能够少受一些折腾之苦。
无锡空运客服电话怎么打
最普通、最常见的办法, 就是去找航空公司的官方货运部门客服。各个航空公司, 都在苏南硕放机场那里, 设立了专门的货运代理网点。你可以走进对应航空公司的官方网站, 点击里面的“货运”或者“物流”这些板块, 通常在这些页面下方, 都能找到联系具体负责区域的工作电话。
要是你一时间还不清楚到底该去寻找哪一个航空公司的联系方式, 那么, 你可以直接去搜索引擎里输入“苏南硕放机场货运部电话”这几个字, 得到的这个电话号码, 就可以帮助你将通话转接给相应的航空公司在该区域的柜台人员。
在无锡, 做空运代理的货代公司, 它自己也有自己的服务热线。你只要在企查查或者天眼查上面去搜索那个关键词“无锡 航空货运”, 基本上翻开几页网页之后, 你就能看到好多结果了。
在拨通电话之前, 有一个非常细小的环节是容易被大家忽略掉的, 那就是在工作时间段以及节假日期间, 接线人员回应速度的差异是非常巨大的, 在工作日里从上午九点一直到十一点左右这个期间会是咨询的高峰时段, 这时候需要排队等待的时间可能达到五六分钟之久, 而到了下午两三点钟的时候来件量会变得少一些, 如果遇到货物非常紧迫的情况, 那么在接通电话之后应该直接询问是否能够转接给值班调度员去处理, 因为值班调度员能够解决的问题要比普通话务员能够解决要多出不少的内容, 所以千万不要在非必要的情况下还在总机那里消耗太多的时间。
打不通空运客服电话怎么办
电话打不通这种情况, 其实在眼下是非常普遍的一件事。如果遇到三月或者九月这样的货运旺季, 或者是遭遇恶劣天气导致航班出现大面积调整的时候, 航空公司的客服热线基本上都处于持续占线没法接通的艰难状态。在这些时候, 我们千万不要在那里傻傻地干等着没结果。
不妨去尝试一下短信预约回拨这个办法。目前市面上有不少航空公司的货运热线是支持你直接留一个电话号码, 让对方调度人员随后打电话给你这种操作的。通常情况下, 大概两个小时内你就能收到对方的来电并且接通了。
另外还有一个比较实用的渠道, 那就是各家航空公司的官方微信公众号里面都专门开通了在线人工咨询的入口选项。虽然这个渠道的回复速度相对会稍微慢上一些档次。但是对于“这批货能不能发出去”、“整个运输的大概成本是多少价位”这类基础性的问题, 基本上都是可以顺利解决掉的。
在另外一种情况之下, 那就是负责对接的货代人员突然之间就变得联系不上了。这时候我建议就直接去拨打苏南硕放机场货运处所拥有的公共服务热线。这个手机号码是处在公开状态的。它并不挑剔说你是属于哪家代理服务机构的客户方的。它起码是可以帮着你去确认一下相关的航班信息是否有被取消掉的。
它还可以帮着你去确认货物是否已经是完成了装机程序的。在去年双十一节日到来之前这段时期我亲身遇到过货代人员失去联系的状态。而到最后我是通过呼叫该机场热线才帮我弄清楚了货物当前的具体状态是如何的。这种做法替我节省下了整整一个下午所可能产生的焦虑情绪。
无锡空运电话查询渠道
除了拨打热线电话以外, 有一个渠道是很多人没有留意的: 苏南硕放机场货运楼一层设有自助服务终端, 屏幕上可以直接查询各航空公司当天的空运舱位以及对应的联系人。如果你的位置就在机场附近, 那么走过去办理业务的速度会比排队打电话还要快。
另外, 在机场官网的“货运服务”栏目中, 同样列出了各航空公司无锡代理点的直接拨打号码。这种方式不需要通过总机进行转接, 而是能够直接拨打电话到具体的柜台, 这样使得工作效率得到了一截的提升。
如果你进行线上查询, 那么利用航空公司官网以及手机应用程序之中的“货运追踪”这项功能, 便能够获知你所发送的那一件货物当前究竟处于哪一个操作环节, 同时也能够了解到该环节下的具体负责人究竟是哪些人, 以及他们的联系方式包括电话号码是多少。
特别是当该批货物已经抵达了最终目的港口、但是还没有被正式提取的阶段期间, 此时追踪信息页面里所显示的联系人渠道, 其实际作用会比拨打统一客服热线要更为有效且直接。
我们强烈建议你, 就在发货当天的这个时间段内, 把对应的运单号码单独提取出来并存储在一个专门建立的备注文本之中, 从而彻底避免在日后需要使用时陷入在一长串繁杂聊天记录里盲目翻阅查找的低效困境。
遇到紧急的事情就直接打电话, 遇到不紧急的事情就走线上渠道；如果官方渠道联系不上, 就去问机场货运处；如果在旺季导致电话占线, 就预约回拨。
把这些号码和渠道提前存好, 真遇到事情的时候能够省下大多的慌乱。无锡的空运配套其实是非常成熟的, 摸清楚所有的联系方式以后, 绝大部分问题在半小时之内都能够解决到位。
